Тайный покупатель

Это метод маркетингового исследования, когда под видом обычного клиента приходит специально обученный человек и оценивает качество обслуживания, проводит опрос персонала и составляет отчет.

Для чего используют

  • Для оценки качества обслуживания клиентов
  • Выявления слабых сторон в работе персонала
  • Определения уровня выполнения стандартов обслуживания
  • Оценки работы сотрудников, их навыков общения, внешнего вида, а также проверки знаний продукции или услуг компании

Польза для бизнеса

Полученная информация позволяет компании разработать меры по улучшению обслуживания, провести тренинги для персонала, изменить мотивацию или принять другие меры для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Это помогает улучшить репутацию компании и привлечь новых клиентов.
Наши услуги